Exclusão de Conta e Dados do Usuário
Aplicativo Transitando • Política de Descarte Seguro de Dados
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e as políticas de segurança da Google Play Store, o aplicativo Transitando garante ao titular de dados o direito de solicitar a exclusão definitiva de sua conta e a eliminação de seus dados pessoais a qualquer momento.
smartphone Método 1: Exclusão Direta pelo Aplicativo Móvel
Você pode solicitar o encerramento da conta diretamente pelo app:
- Abra o aplicativo Transitando no seu celular;
- Toque na aba Perfil (ícone de engrenagem/configurações);
- Role até a seção inferior e toque no botão "Sair da Conta" ou "Excluir Dados Locais";
- Para exclusão completa da conta do banco de dados na nuvem, envie uma mensagem pelo botão de suporte no perfil ou siga o Método 2 abaixo.
mail Método 2: Solicitação por E-mail (Suporte)
Para solicitar a remoção permanente de todos os seus registros de cadastro de forma remota:
- Envie um e-mail para suporte@transitando.app com o assunto "Exclusão de Conta e Dados — Transitando";
- Informe o endereço de e-mail cadastrado na sua conta do aplicativo;
- Nossa equipe confirmará a sua titularidade e processará a exclusão completa em até 7 dias úteis.
Tipos de dados afetados pela exclusão:
| Tipo de Dado | Status após solicitação | Período de Retenção |
|---|---|---|
| Credenciais da Conta (E-mail, Nome, ID de Usuário Firebase) | Excluídos permanentemente da base de autenticação e do Firestore. | Eliminação imediata / até 7 dias úteis. |
| Dados de Consultas Locais (Pesquisas offline, histórico de multas salvas no app) | Apagados da memória local do aparelho ao desinstalar o app ou limpar dados. | Imediato no dispositivo. |
| Histórico de Faturamento / Pagamentos Asaas | Anonimizados. Registros de transações fiscais/faturas são mantidos estritamente pelo prazo exigido pela legislação tributária brasileira (Art. 174 do Código Tributário Nacional). | Prazo legal fiscal obrigatório (após o qual são destruídos). |
Dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no Transitando? Consulte nossa Política de Privacidade completa ou fale conosco pelo e-mail suporte@transitando.app.